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义乌连锁分销管理软件——实施ERP系统时所需的态度

来源:义乌连锁分销管理软件——实施ERP系统时所需的态度2014-4-23

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   华睿小编从事ERP行业已长达8年,今日小编告诉同行业的各位,实施ERP系统时所需的态度。

   态度决定一切,学习、生活、工作都需要一种态度。对于ERP系统的实施,也不例外。那么,从事ERP系统实施的顾问或项目经理们,需要怎样的态度呢?
 
一、承认问题的态度

   没有绝对完美的事物,ERP系统也一样,会因一些技术的不足而存在着缺陷。所以实施ERP系统的顾问应该勇于承认系统的缺陷,而项目经理应该勇于承认实施方法、实施计划中存在的问题,或者没有考虑到更好的计划和方法。实事求是,才可以得到客户的理解与宽容。向国外的人学习,放下一点尊严,主动承认,这样才会获得他人的尊重。
 
二、解决问题的态度

   当一位客户提出了新的问题或需求以后,作为项目经理和顾问不能当场直接的肯定或者否定,而是应该更深入地了解这个问题或需求的原因、背景和解决可能性。如果客户提出的问题或需求是不理性的、不合理的、不能解决的,那么可以通过案例加以说明或引导;如果客户提出的问题或需求是合理的,即使现阶段ERP系统无法实现,但是可以依问题的重要程度、难易程度列出一张解决时间表,在之后的时间里为客户提供解决方案并定期追踪结果。这样的话,实施顾问或项目经理就可以给客户留下良好印象。
 
三、沟通的态度

   人往往都不愿意承认是自已的沟通存在问题,沟通不仅仅是语言的交流,还在于表情和动作。正确的沟通方式是用舒缓肯定的语气表达,眼睛直视对方,停下手上的工作,侧身侧听对方表达的语言。很难想像沟通是低着头一直忙着自已的事,一边漫不经心地和你的客户说话;很难想像你的客户还没有把话说完,就打断他想表达的内容。沟通还体现在让步,当讨论问题的时候,给你的客户退让并不代表是低头认错,也并不代表你没有能力或实力。适当的让步是重新沟通的开始。
 
   ERP系统的实施,不仅仅只依靠于ERP系统自身的好坏,更多的是实施方对实施过程中出现问题时的一种态度,这样才会获取对方的信任与理解,为之后的进步合作打下基础。

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